Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale ou rendez-vous en agence, que vous soyez demandeur d’emploi ou recruteur, découvrez toutes les manières de contacter Pôle Emploi.
Contacter Pôle Emploi
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Modifié le 21/11/22 à 14:00
Contacter Pôle Emploi par téléphone
| Demandeur d’emploi | Employeur |
| 3949 OU +33 177 86 3949 depuis l’étranger | 3995 OU +33 177 86 3995 depuis l’étranger |
Vous pouvez contacter Pôle Emploi par téléphone grâce à des numéros nationaux sans surcoût. Deux numéros sont disponibles : un pour les demandeurs d'emplois ainsi qu'un pour les recruteurs.
Ces deux numéros de téléphone vous permettent de dialoguer avec un conseiller Pôle Emploi et lui poser toutes les questions que vous souhaitez sur votre situation actuelle mais également de profiter d’un service vocal automatisé afin de, par exemple, actualiser votre situation mensuelle.
Contacter Pôle Emploi pour les demandeurs d’emploi
Le 3949 est le numéro de téléphone dédié aux demandeurs d’emploi, un moyen simple et rapide de joindre rapidement Pôle Emploi.
Parler à un conseiller Pôle Emploi
Vous pouvez joindre un conseiller Pôle Emploi au 3949 en suivant les indications du service vocal automatisé tout en respectant les horaires suivants :
- Lundi, mardi et mercredi de 8h30 à 16h30
- Jeudi de 8h30 à 12h30
- Vendredi de 8h30 à 15h30
Lors de cet échange téléphonique, munissez vous de votre identifiant personnel ou de votre nom d'utilisateur ainsi que de votre mot de passe afin que votre conseiller Pôle Emploi puisse facilement accéder à votre dossier et répondre à toutes les questions que vous lui poserez comme par exemple la date de la prochaine actualisation, la date de versement de vos prochaines prestations Pôle Emploi ou encore le calcul de vos allocations chômage.
Accéder au service vocal automatisé de Pôle Emploi
Le service vocal automatisé mis en place par Pôle Emploi est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous permet de profiter de nombreuses options :
- Actualisation de votre situation mensuelle
- Modification de rendez-vous
- Signalisation d’un changement de domiciliation
- Consultation de votre dossier
Via votre clavier téléphonique, en appuyant sur certaines touches, vous pouvez connaître votre situation et obtenir certaines réponses aux questions que vous vous posez. Seulement, il est impératif que vous puissiez en amont vous identifier en renseignant votre numéro Pôle Emploi ainsi que votre code confidentiel.
Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants personnels, nous vous conseillons de vous rendre dans votre agence Pôle Emploi (ou celle la plus proche de votre domicile) muni de votre pièce d'identité et de demander à l'agent à l'accueil de vous envoyer par courrier ou par email vos codes confidentiels. Vous devriez les recevoir sous quelques jours soit par voie postale soit par voie numérique.
Le coût d’un appel est le même que celui d’un appel local depuis votre mobile sans aucun surcoût. Si vous appelez depuis un téléphone fixe, l’appel est gratuit.
Appeler Pôle Emploi depuis l’étranger
Pour joindre un conseiller Pôle Emploi depuis l’étranger c'est à dire si vous résidez hors de France, composez le +33 177 86 3949 depuis votre téléphone fixe ou votre téléphone portable. Un agent vous répondra dans les plus brefs délais.
Toutefois, nous vous conseillons de vous connecter à votre Espace Personnel et d'envoyer un email à votre conseiller. Celui-ci répondra à votre demande sous 3-4 jours maximum.
Pour justifier votre demande, envoyez en pièces jointes, tous documents justificatifs comme par exemple votre bulletin de salaire si vous avez repris une activité professionnelle ou votre bail de location si vous avez récemment déménagé et que vous souhaitez mettre à jour votre dossier.
Contacter Pôle Emploi pour les employeurs
Vous êtes chef d’entreprise, artisan, auto-entrepreneur ou encore commerçant ? Pôle Emploi a mis en place un numéro spécifique afin de répondre à toutes vos questions : le 3995.
Joindre rapidement un conseiller Pôle Emploi en tant qu'entreprise
Vous pouvez joindre un conseiller Pôle Emploi au 3995 en suivant les indications du service vocal automatisé tout en respectant les horaires suivantes :
- Lundi et jeudi de 7h35 à 13h10 et de 13h30 à 16h50
- Mardi et mercredi de 7h35 à 13h15
- Vendredi de 7h35 à 11h25
Une fois identifié via vos codes personnels, un conseiller répondra à vos questions, spécifiques au fait que vous êtes une entreprise et non un demandeur d'emploi. Les demandes sont donc différentes. Par exemple, en tant qu'auto-entrepreneur et demandeur d'emploi, pouvez vous cumuler les deux statuts ?
Lors de cet entretien téléphonique, notez sur une feuille la liste des questions que vous souhaitez poser à Pôle Emploi. Ainsi, aucun oubli ne sera fait.
Le service vocal automatisé, un répondeur accessible 24h/24
Ce service est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En contactant Pôle Emploi au 3995, vous pourrez profiter des services suivants :
- Des conseils personnalisés pour le recrutement
- La déposition d’offre(s) d’emploi
- La gestion de votre compte
le coût d’un appel au 3995 pour les employeurs est le même que celui d’un appel local depuis votre mobile sans aucun surcoût. Si vous appelez depuis un téléphone fixe, l’appel est gratuit.
Appeler Pôle Emploi depuis l’étranger en tant que recruteur
Pour joindre un conseiller Pôle Emploi depuis l’étranger et si vous êtes une entreprise en demande de recrutement, composez le +33 177 86 3995 depuis votre téléphone mobile ou un téléphone fixe.
Lors de cet échange, expliquez à l'agent Pôle Emploi que vous êtes actuellement à l'étranger et que vous êtes un employeur et non un demandeur d'emploi. Cette information doit être délivrée car le conseiller de Pôle Emploi vous orientera vers le service le plus adéquat. Ceci vous évitera donc une perte de temps inutile.
Contacter Pôle Emploi par email
Sous condition d'être inscrit en tant que demandeur d’emploi à Pôle Emploi, vous pouvez communiquer avec votre agence par email. Grâce à cette solution pour prendre contact, vous pouvez recevoir l’ensemble des informations relatives à votre dossier tels que les convocations aux entretiens obligatoires avec votre conseiller par email.
si vous optez pour cette solution, vous ne recevrez plus aucun courrier par voie postale mais uniquement par email.
Afin de sélectionner l’option de contact par email avec Pôle Emploi, vous devez suivre les étapes suivantes :
- 1ère étape : Rendez-vous sur votre Espace Personnel sur le site internet de Pôle Emploi.
- 2ème étape : Allez dans la rubrique « Mes échanges avec Pôle Emploi » et sélectionnez l’option choisie.
vous trouverez également dans cette rubrique l’adresse email de votre conseiller afin de pouvoir communiquer directement avec lui.
Lorsque vous envoyez un courriel à votre conseiller Pôle Emploi, inscrivez en objet, votre nom, votre prénom et votre nom d'utilisateur afin que la personne qui s'occupe de votre dossier chez Pôle Emploi puisse rapidement le retrouver. De plus, envoyez toutes pièces justificatives en pièces jointes pour étayer vos propos.
Contacter Pôle Emploi en vous rendant à une agence près de chez vous
Autre solution pour joindre rapidement un agent Pôle Emploi et obtenir des informations sur votre dossier tels que le versement de vos indemnités Pôle Emploi ou l'actualisation de votre situation, vous pouvez choisir de vous rendre en personne à l’agence Pôle Emploi dont vous dépendez.
Apportez avec vous une pièce d'identité telle que votre caret d'identité, votre passeport ou votre passeport ainsi que tout document envoyé par Pôle Emploi. Enfin, prenez soin de vérifier les horaires d’ouverture de votre agence avant de vous y rendre.
Parler directement à un conseiller dans une de ces agences ne peut se faire qu’en prenant rendez-vous donc avant de vous déplacer, téléphonez à votre conseiller ou prenez rendez vous en ligne. Ensuite, le jour J, un employé Pôle Emploi sera là pour vous accueillir et répondre à toutes vos questions.
Afin de trouver votre agence Pôle Emploi, un annuaire en ligne est disponible sur leur site internet. Après avoir inscrit votre code postal, vous pourrez retrouver l’agence Pôle Emploi la plus proche de chez vous ainsi que ses coordonnées et horaires d’ouverture.
Contacter Pôle Emploi par courrier
Contacter votre agence Pôle Emploi par courrier postal est également possible et peut vous permettre de garder une trace de vos communications en utilisant une lettre recommandée avec accusé de réception. Une démarche utile en cas de litige éventuel avec Pôle Emploi ou de défaut de présentation à une convocation.
Si votre demande est urgente, il est préférable de contacter votre agence ou votre conseiller Pôle Emploi par téléphone, par email ou en vous rendant directement sur place.
Attention, si vous êtes tenu, dans le cadre de votre actualisation, d’adresser vos bulletins de salaire à Pôle Emploi, il vous faut les envoyer à une adresse spécifique en fonction de votre lieu de domiciliation. Afin de trouver l’adresse postale de votre agence, rendez-vous sur leur annuaire en ligne.
Consulter la FAQ de Pôle Emploi
Pour vous permettre un gain de temps et vous éviter d'appeler Pôle Emploi à des heures où vous même, vous travaillez et ne pouvez donc pas les contacter librement, Pôle Emploi a mis en place sur leur site internet, une FAQ, autrement dit une Foire Aux Questions.
Vous retrouvez dans cette FAQ les questions les plus fréquemment posées à Pôle Emploi avec les réponses appropriées. Les questions y sont catégorisées selon que vous soyez candidat ou employeur, puis selon de nombreuses différentes thématiques.
Contacter Pôle Emploi via les réseaux sociaux
Autre façon de contacter Pôle Emploi et de connaître la réponse adaptée à votre questions : les réseaux sociaux. Il vous suffit simplement d'écrire un message dans l'un de leurs réseaux sociaux et de patienter quelques jours, le temps qu'une réponse vous soit apportée.
Vous pouvez également suivre Pôle Emploi sur leur page Facebook, Linkedin, YouTube ou encore Twitter où vous y trouverez de nombreuses informations ainsi que toute l'actualité quant à leurs services.
Votre espace personnel Pôle Emploi
L’espace personnel de la plateforme Pôle Emploi vous permet de consulter votre dossier à tout moment. Cet espace vous permet notamment de gérer votre dossier de demandeur d’emploi mais aussi d'accéder aux services en ligne mis en place afin de faciliter vos recherches.
Via votre messagerie personnelle, il vous est possible d'envoyer un email à votre conseiller répertoriant toutes vos questions. Etant donnée que vous le contactez via votre Espace Personnel Pôle Emploi, inutile de vous identifier.
Vous pouvez créer un espace personnel Pôle Emploi sans être inscrit au chômage.
Lorsque vous vous inscrivez à Pôle Emploi, votre espace personnel sur la plateforme est créé automatiquement.
Lorsque vous vous inscrivez à Pôle Emploi, votre espace personnel sur la plateforme est créé automatiquement.
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