Dans un monde où les applications et les services numériques sont omniprésents, les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Les banques se trouvent confrontées au défi majeur de proposer des offres numériques à la hauteur des exigences de cette nouvelle clientèle. Quel est l’impact de cette la nouvelle génération sur le secteur bancaire et quelles mesures les institutions financières doivent prendre pour rester pertinentes ?
Banques : adaptez-vous à la « Génération Application » avec une offre numérique améliorée !
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Publié le 03/04/24 à 10:27
La réalité de la "Génération Application"
La dernière étude de Cisco, intitulée "The App Attention Index 2023 : Beware the Application Generation", met en lumière le comportement exigeant de la "Génération Application". Ils ont des attentes très élevées envers les services numériques. Cette tranche démographique, principalement constituée de jeunes âgés de 18 à 34 ans, est particulièrement critique à l'égard des applications bancaires et d'assurance.
En effet, 93% des Français de cette génération ont rencontré des problèmes de performance avec ces applications au cours de l'année écoulée.
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Les attentes croissantes en matière d'expérience numérique
La "Génération Application" recherche des expériences numériques exceptionnelles. Consciente de son pouvoir en tant que consommatrice. Elle n'hésite pas à abandonner les applications qui ne répondent pas à ses attentes.
Cette génération privilégie la qualité à la quantité et cherche des applications offrant une expérience utilisateur fluide, intuitive et personnalisée. Elle est aussi ouverte à l'innovation, se montrant enthousiaste à l'idée d'adopter de nouvelles technologies telles que les Super Apps.
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Les conséquences des applications bancaires peu performantes
Les applications bancaires défectueuses ont des répercussions significatives sur la "Génération Application". Ces jeunes utilisateurs se sentent frustrés et non respectés par les marques qui ne fournissent pas des expériences numériques à la hauteur de leurs attentes.
Ils sont également prêts à prendre des mesures radicales. Une grande partie d'entre eux n'hésite pas à supprimer immédiatement les applications défaillantes. Ils sont même disposés à revenir aux interactions en face à face ou par téléphone avec leur banque.
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L'importance de l'observabilité des applications
Face à ces défis, les banques doivent impérativement investir dans l'observabilité des applications. Cette approche permet aux équipes informatiques d'avoir une visibilité unifiée sur leurs environnements numériques.
Cela facilite la détection et la résolution rapide des problèmes de performance. Elles doivent intégrer les données de performance des applications aux métriques commerciales essentielles. Ainsi, elles peuvent prioriser les actions qui auront le plus grand impact sur l'expérience utilisateur et, par extension, sur leur résultat économique.
La "Génération Application" représente un défi de taille pour les banques qui doivent impérativement adapter leur offre numérique pour répondre à ses attentes élevées. Les institutions financières peuvent fidéliser leur clientèle existante et attirer de nouveaux clients en offrant des expériences numériques exceptionnelles.
