SPB Assurance portable : qu'est ce que c'est ?
SPB, leader européen des assurances affinitaires proposent la mise en place d'une assurance pour les téléphones portables leur garantissant l'échange à neuf, la reprise, le prêt de mobile, la réparation ou le remplacement d’appareils en cas de sinistre déclaré.
Qui sont les partenaires SPB commercialisant leurs contrats d'assurance portable ?
Quels sont les produits nomades couverts par l'assurance en téléphonie mobile SPB ?
- les objets connectés,
- les téléphones mobiles,
- les tablettes,
- les ordinateurs portables,
- les consoles de jeux vidéo,
- les appareils numériques,
- les MP3.
Quelles sont les garanties incluses dans l'assurance mobile chez SPB ?
- la garantie panne,
- la garantie casse,
- le vol,
- le bris accidentel,
- l'oxydation de l'appareil,
- l'utilisation frauduleuse,
- les attaques virales,
- les protections, les garanties et la récupération des données.
Comment résilier votre assurance portable SPB ?
Que vous ayez souscrit une assurance en téléphonie mobile chez Orange, SFR ou Bouygues Telecom, voici comment clôturer votre contrat d'assurance SPB.
Comment arrêter votre assurance mobile SPB chez Orange ?
La première information que vous devez connaître avant même de vous demander comment mettre fin a votre assurance SPB Orange est que vous disposez d'un délai de rétraction de 21 jours à partir du moment où vous signez votre contrat d'adhésion.
Passé ce délai, vous êtes engagé sur une durée de 12 mois minimum reconductible chaque année.
La procédure pour résilier SPB chez votre opérateur téléphonique Orange est la suivante :
- Connectez vous à votre Espace Client Orange soit depuis votre ordinateur soit depuis l'application mobile.
- Ensuite, cliquez sur « Contrats et options » puis sélectionnez « Gérer votre offre et vos options » et enfin, cliquez sur « Option Assurance ».
- Une fois votre option d'assurance SPB sélectionnée, cliquez sur « résilier mon assurance portable SPB ».
- Enfin, appuyez sur « confirmer la résiliation ».
Une fois la procédure de clôture de contrat effectuée, vous recevrez dans un premier temps un SMS de confirmation, suivi quelques instants après d'un email de confirmation.
Pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte, reconnectez vous à votre espace personnel , allez à la rubrique « vos options souscrites ».
Vous y verrez apparaître la date à laquelle sera résilié votre contrat SPB chez Orange.
Comment résilier votre contrat d'assurance portable SPB souscrit chez Bouygues
Contrairement à Orange, le délai de réflexion après la signature de votre contrat SPB chez Bouygues est de 14 jours.
Vous disposez de deux semaines pour vous rétracter après la date de souscription de votre assurance SPB.
Plusieurs façons pour clôturer votre assurance mobile chez Bouygues Telecom :
- Connectez vous au site internet https://bouyguestelecom.spb.eu/spb-extranet-bouygues-customer/login/login.jsf.
Composez votre numéro d'adhésion (visible sur votre contrat assurance smartphone) et votre numéro de téléphone.
Ensuite, allez à l'onglet « votre contrat » puis « résiliation contrat assurance SPB Bouygues ».
- Téléphonez au 0 970 820 306 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (hors jours fériés).
Ensuite, demandez au conseiller Bouygues Telecom la clôture définitive de votre contrat SPB.
Après avoir pris notre de votre demande, votre opérateur téléphonique vous demandera l'envoi d'un courrier de confirmation.
- Ecrivez au service résiliation SPB Bouygues Télécom à l'adresse suivante : Garantie Echange 24 Bouygues Telecom, 10/12 rue Conrad Adenauer, 59290 Wasquehal.
Inutile d'accompagner votre lettre d'un accusé de réception puisque la fermeture du contrat mobile SPB chez Bouygues s'effectue par l'envoi d'un courrier simple.
Sachez également que Bouygues Telecom propose une assurance produits nomades Gras Savoye (anciennement Assurance New Asurion) en complément de l'assurance portable SPB.
Comment clôturer votre assurance téléphone portable SPB chez SFR ?
Depuis quelques mois, SFR ne commercialise plus les contrats d'assurance mobile SPB. En effet, SFR fait appel à Chubb pour garantir les mobiles souscrits chez eux.
Seulement, il est possible que vous soyez encore assuré chez SPB pour votre téléphone portable acheté chez SFR il y a quelques mois ou quelques années.
Pour résilier votre assurance SPB chez SFR, une seule adresse : SPB - Service Résiliation SFR - 76095 LE HAVRE Cedex.
Accompagné votre lettre de clôture de contrat de :
- la photocopie de votre pièce d'identité
- la copie de votre contrat d'assurance mobile
A quel moment pouvez vous demander la résiliation de votre assurance mobile à SPB ?
Vous souhaitez vous désengager au plus vite de ce contrat d'assurance mobile SPB.
Cependant, il faudra au préalable retrouver vos conditions générales et particulières pour connaitre la date d'anniversaire de souscription au contrat.
En effet, même s'il ne s'agit que d'une assurance pour votre téléphone portable, elle est soumise au même règles de dénonciation :
- La demande de résiliation de votre assurance mobile SPB doit, de préférence, être formulée 1 à 2 mois avant la date échéance de votre contrat.
- Si vous ne faites pas la demande dans les délais légaux, votre contrat est automatiquement reconduit pour une année supplémentaire (par tacite reconduction).
- La loi Châtel impose à l’organisme d'assurance de vous avertir dans un délai de 2 mois et au plus tard 15 jours avant la date limite de résiliation de la possibilité de ne pas reconduire le contrat sans quoi vous pourrez résilier à tout moment.
Combien de temps faut-il pour clôturer définitivement un contrat d'assurance portable chez SPB ?
Vous êtes dans le délai de réflexion
Sachez que vous disposez lors de toute souscription de contrat de vente d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du moment où vous signez le contrat d'assurance SPB.
Imaginons que vous vous engagez auprès de SPB le 1er février, vous pouvez vous rétracter et demander l'annulation de votre assurance à SPB jusqu'au 14 février inclus.
Vous êtes hors délai de réflexion
Vous devez patienter jusqu'à la prochaine date anniversaire de votre assurance SPB pour que cesse de manière définitive votre contrat assurance mobile.
Seulement, au préalable, n'oubliez pas d'écrire à SPB et de leur envoyer votre lettre de clôture d'assurance.
Sans cet envoi, aucune demande de résiliation ne sera prise en compte par SPB et votre contrat sera reconduit pour une année supplémentaire.
Lettre de clôture d'assurance à envoyer à SPB
Voici un modèle de courrier type à envoyer à SPB Assurance lorsque vous souhaitez résilier votre contrat :
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous signifie mon désir de résilier au plus tôt l'assurance portable SPB souscrite sous le numéro XXXXX en date du jj/mm/aaaa.
Dès que vous prendrez connaissance de ce courrier de résiliation, veuillez cesser immédiatement mon contrat d'assurance téléphone portable et mettre fin aux prélèvements SPB.
Je vous remercie de bien vouloir m'accuser réception de cette demande.
Comment joindre SPB pour suivre votre demande de résiliation de votre assurance portable ?
Contacter le Service des Relations Clients SPB via les réseaux sociaux :
Téléphoner à un conseiller SPB en composant le 02 32 74 20 20, du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Enfin, vous avez la possibilité d'écrire au Service Client SPB Assurances au sujet de votre assurance téléphone mobile à l'adresse suivante : SPB Assurance Mobile - 61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09 - France.
Sous quel délai les prélèvements SPB s'arrêteront-ils une fois l'envoi de votre lettre de résiliation envoyée ?
Vous devrez patienter jusqu'à la fin de votre contrat d'assurance soit à la date anniversaire de votre contrat.
Imaginons que vous souscrivez le 1er mars 2021 et vous envoyez votre courrier de résiliation le 15 janvier 2022.
Vous devrez attendre jusqu'au 1er mars 2022 pour ne plus être prélevé par SPB.
