Direct Ecureuil, c'est quoi ?
La Caisse d'Epargne, pour désigner son service de banque à distance, a crée Direct Ecureuil, un service qui vous permet de consulter gratuitement vos comptes ouverts à la Caisse d'Epargne sans avoir à vous déplacer en agence bancaire.
Ainsi, en accédant à votre espace Direct Ecureuil via votre identifiant client et votre mot de passe, vous obtenez des réponses précises à vos questions : « Quel est le solde de votre compte bancaire ? », « Quelles sont les dernières opérations débitées de votre compte ? », Comment faire un virement depuis votre compte chèque vers votre livret A ? » etc..
En consultant ses comptes sur Direct Ecureuil, vous évitez ainsi un déplacement inutile en agence puisque depuis votre mobile ou votre ordinateur, vous êtes informés en temps réel de votre situation financière. A la moindre question, vous avez la possibilité de contacter votre conseiller bancaire par mail, téléphone ou tchat.
Vous avez 3 façons différentes d'accéder à Direct Ecureuil :
Direct Ecureuil sur votre mobile
Pour accéder rapidement à vos comptes Caisse d'Epargne depuis votre téléphone portable, vous devez, dans un premier temps, télécharger l'application Direct Ecureuil Caisse d'Epargne sur Itune, Google play, Window phone, blackberry ou apple store.
Un conseil : Au moment d'effectuer votre recherche, composez « DIRECT ECUREUIL » et non pas « DIRECTE ECUREUIL » ou « DIRECCTE ECUREUIL ». Sinon, vous éprouverez des difficultés à télécharger l'application ou vous téléchargerez une application ne correspondant pas à celle de la Caisse d'Epargne.
Une fois que vous avez composez « application direct ecureuil de la caisse d'Epargne », composez votre code personnel et cliquez sur validez pour télécharger.
A partir de ce moment là, vous pouvez renseigner votre identifiant client et votre mot de passe pour consulter l'ensemble de vos comptes (comptes bancaires, compte épargne, compte titre etc.) ouverts à la Caisse d'Epargne.
Direct Ecureuil sur internet
Sur internet via votre PC ou ordinateur de bureau, vous avez également la possibilité d'accéder à vos comptes caisse d'Epargne via Direct Ecureuil.
Voici la marche à suivre pour accéder à Direct Ecureuil par internet :
- Allumez votre ordinateur et connectez vous à internet
- Via un moteur de recherche (Google, Bing ou Yahoo), composez « accéder à mes comptes sur direct ecureuil ». Surtout n'écrivez pas « directe ecureuil » car vous risquez d'être mal orienté.
- Cliquez sur le lien proposé par la caisse d’épargne.
- Enfin, renseignez votre identifiant et mot de passe.
Direct Ecureuil par téléphone
Les conseillers Direct Ecureuil sont disponibles par téléphone pour toutes questions relatives à la gestion de votre compte bancaire, votre épargne, vos crédits ou encore pour prendre rendez vous avec votre banquier en agence.
Pour joindre le service relation clientèle Direct Ecureuil, composez le 0 825 800 825 (0,15 € TTC/mn) ou N° court : 32 41 (0,15 € TTC/mn) sur votre mobile ou votre téléphone fixe.
Afin que le téléconseiller Caisse d'Epargne puisse facilement accéder à votre dossier, munissez vous de votre identifiant client à 10 chiffres ainsi que de votre code confidentiel à 8 chiffres.
Ainsi la communication téléphonique sera sécurisée et le conseiller pourra vous délivrer toutes les informations que vous souhaitez par téléphone.
Quelles sont les fonctionnalités présentes sur votre Espace Personnel Direct Ecureuil ?
Tout est pratiquement à portée de mains via Direct Ecureuil. Vous devenez quasiment votre propre banquier car l'application est conçue pour vous faire bénéficier d'une totale maîtrise de votre compte en ligne.
La Caisse d'Epargne a souhaité permettre à tous ses clients la consultation rapide et facile de l'ensemble de leurs comptes sur Direct Ecureuil que ce soit un compte épargne, un compte courant, des crédits (immobiliers ou personnels) etc.
Quels sont les services proposés par Direct Ecureuil ?
- Connaître le solde de votre compte bancaire.
- Effectuer un virement de compte à compte immédiat ou différé.
- Connaître les prélèvements à venir.
- Connaître les plafonds de votre carte bancaire.
- Commander un chéquier.
- Imprimer un relevé d'identité bancaire.
- Suivre l’historique des paiements carte bancaire débités de votre compte chèque.
- Faire opposition sur vos moyens de paiement rapidement.
- Suivre l'avancement de vos crédits à la consommation et/ou vos crédits immobiliers (connaître le montant de votre échéance, le capital restant dû du prêt, la date de la prochaine échéance etc.).
- Rembourser la réserve izicarte par anticipation si nécessaire.
- Consulter votre compte-titres : passer un ordre de bourse, consulter votre portefeuille boursier etc.).
- Consulter votre contrat d’assurance vie : possibilité d'effectuer un versement libre, réaliser un arbitrage, consulter vos plus-values.
- Accéder à vos contrats d’assurances auto, habitation, GAV, Garantie Famille, Garantie Urgence, contrat d'assurance obsèques etc. et réaliser des devis en ligne.
- Modifier vos coordonnées personnelles.
- Bénéficier d’un archivage de vos relevés de compte pendant 10 ans.
- Contacter son conseiller caisse d'épargne par mail.
- Rechercher une opération au débit ou au crédit grâce aux relevés en ligne.
Comment accéder à votre Espace Client Caisse d'Epargne Direct Ecureuil ?
Pour aller sur vos comptes Caisse d'Epargne Direct Ecureuil, il est indispensable que vous ayez près de vous une connexion internet mais également votre identifiant client et votre code confidentiel.
Attention, votre code personnel Direct Ecureuil est confidentiel et ne doit jamais être divulgué à une tierce personne au risque de vous faire pirater l'ensemble de vos comptes bancaires.
Pour demander vos codes de connexion à la Caisse d'Epargne, vous pouvez faire une demande en ligne en vous rendant sur le site officiel de votre banque ou téléphoner au 3241 en demandant au conseiller de vous envoyer par voie postale vos identifiant pour aller sur Direct Ecureuil.
Dernière possibilité : rencontrez votre conseiller Caisse d'Epargne en vous rendant à l’agence la plus proche de votre domicile et demandez lui de vous éditer vos accès Direct Ecureuil.
Vous vous connecter à Direct Ecureuil pour la première fois
Si vous êtes nouveau client Caisse d'Epargne et que vous souhaitez consulter votre compte bancaire sur Direct Ecureuil, prenez votre convention de compte délivré par votre conseiller à l'ouverture de votre compte chèque.
Logiquement, vous y trouverez votre identifiant client et votre mot de passe remis lors du rendez vous.
Ensuite, allez sur le site de Caisse d'Epargne et cliquez sur « accès aux comptes ». Puis, saisissez votre identifiant à 10 chiffres grâce au pavé numérique. Il vous suffit simplement de cliquer sur chaque chiffre. Enfin, composez votre code confidentiel et validez.
Vous avez oublié votre identifiant client
Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant Caisse d'Epargne et vous vous demandez comment le récupérer ?
Pas de panique, votre identifiant client est visible sur chacun de vos relevés de compte bancaires, en haut à gauche, juste en dessous de vos coordonnées personnelles.
Toutefois, si vous ne recevez plus vos relevés de comptes papier, votre identifiant client est visible sur contrat banque à distance.
En dernier recours, déplacez vous en agence bancaire accompagné de votre pièce d'identité et demandé au chargé d’accueil : « quel est votre numéro d'identifiant client vous permettant de vous connecter à Direct Ecureuil ? »
Vous avez perdu votre mot de passe personnel
Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, cliquez sur « code confidentiel oublié » et demandez par mail ou par téléphone à votre agence Caisse d'Epargne de vous envoyer par courrier un nouveau mot de passe.
Autre solution : Vous rendre à votre banque et demander à imprimer un nouveau code personnel. Munissez vous au préalable d'un justificatif d'identité sinon votre demande sera refusée.
Problème de connexion à votre compte sur Direct Ecureuil : Pourquoi ?
Il arrive parfois que malgré les différentes tentatives de connexion, vous éprouvez des difficultés à vous rendre sur Direct Ecureuil et à consulter l'état de vos comptes. Pourquoi ?
Voici plusieurs explications vous permettant de comprendre pourquoi l'accès à vos comptes Direct Ecureuil Caisse d'Epargne vous est refusé :
1ère explication : les données de navigation de votre navigateur (chrome, safari, firefox...) sont saturés. Ainsi, il vous suffit simplement de vider les cookies de votre ordinateur ainsi que l'historique de navigation en vous rendant dans les paramètres.
2ème explication : Vous naviguez sur Internet Explorer. Il est possible que le site Caisse d’Epargne ne soit pas classé dans la liste des sites en mode « affichage de compatibilité ». Dans ce cas là, rendez vous sur le site de la caisse d'Epargne, une procédure à mettre en place vous est fourni.
3ème explication : Votre clavier numérique est désactivé. Il arrive que votre clavier numérique ne soit pas actif et bloque votre connexion à vos compte caisse d’épargne. Appuyez simplement sur VERR NUM pour l'activer.
4ème explication : Votre conseiller Caisse d'Epargne n'a pas activé vos accès banque à distance vous empêchant ainsi d'aller sur Direct Ecureuil. Contactez le par mail, téléphone ou en vous rendant à votre agence bancaire.
Comment faire un virement sur votre espace bancaire Direct Ecureuil de la Caisse d'Epargne ?
Une des fonctionnalités les plus utilisées sur Direct Ecureuil est la possibilité d'effectuer un virement de compte à compte (de votre livret d’épargne vers votre compte bancaire) ou d'un compte Caisse d'Epargne vers un compte ouvert dans une banque concurrente de manière immédiate ou différé.
Voici la procédure à suivre :
- Rendez vous sur le site officiel de la Caisse d'Epargne
- Composez votre identifiant client et votre mot de passe
- Cliquez sur « Effectuer un virement » situé en dessous de la synthèse de vos comptes.
- Sélectionnez le compte à débiter puis le compte à créditer. Renseignez la somme que vous souhaitez virer, le libellé du virement et la date d'effet du virement (virement immédiat, virement différé, virement permanent)
- Validez en cliquant sur « continuer »
- Ensuite, vous visualisez un récapitulatif du virement demandé, il vous suffit de cliquer sur « continuer » puis « confirmer ».
Voilà, maintenant vous connaissez exactement quelle est la marche à suivre pour faire un virement Caisse d'Epargne depuis votre espace Direct Ecureuil.
